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Gérer un conflit

L'entraînement à la résolution de conflit, à distance et sans dégât.

30 minutes x 3 niveaux de difficulté

Ecoute, Assertivité, Questionnement, Neutralité, Métacommunication, Objectivité, Gestion des émotions, Résistance au stress

Un simulateur de dialogue pointu sur la gestion de conflit, pour s’entraîner, sans heurter quiconque, à gérer les tensions face-à-face.

Cibles

Les managers, débutants ou aguerris, désireux de mieux communiquer avec leurs collaborateurs

Objectifs pédagogiques

  • Développer l’écoute malgré les effets de l’agression
  • Rester assertif et constructif quoi qu’il arrive
  • Identifier les causes d’un conflits et les enjeux réels
  • Reprendre l’initiative et repositionner le débat
  • Séparer négociable et non-négociable
  • Faire émerger les options viables
  • Trouver une sortie par le haut

Les « plus »

  • Conçu avec Natixis, PwC et Orange
  • Un dialogue d’une grande richesse avec de nombreuses possibilités
  • Un interlocuteur qui résiste avec un comportement réaliste
  • Une analyse fine des choix de l’apprenant