Découvrir et mettre en pratique les techniques d’écoute active pour améliorer son comportement verbal et non verbal.
Compétences traitées
- Reconnaître les différentes techniques d’écoute
- Utiliser l’écoute active pour communiquer avec bienveillance
- Identifier les différents types de questions et leurs rôles
- Connaître les expressions nuisibles à l’écoute
- Repérer les messages non verbaux
Modalités pédagogiques
- 3 exposés interactifs
- 3 mises en situation
- 3 fiches mémo
- 1 attestation de réussite
Points forts
- Des exercices pour repérer les attitudes « écouticides » et favoriser la communication
- Une navigation simple et facile à prendre en main
- Des exposés concis et efficaces
- Des mises en pratiques pour s’entraîner
