Anticiper et gérer les conflits

Communiquer lorsque ça ne paraît plus possible… ça s’apprend !

Lorsque les émotions l’emportent, notre capacité à mieux communiquer est parfois mise à mal ! Quoi de plus humain ?

Cette formation tutorée à distance apprend à « dépassionner les débats » lorsque la tension monte. Un entraînement pratique et ludique, pour s’affirmer sans céder à l’agressivité, ne plus avoir peur des situations conflictuelles… et traiter les problèmes qui doivent l’être.

Cette formation permet à tout manager de :

• Communiquer de façon non violente
• Développer l’écoute et s’affirmer avec assertivité
• Trouver une sortie par le haut

CIBLES

Public (6 à 10 participants)

Manager, responsable opérationnel, chef d’équipe souhaitant apprendre à mieux communiquer lors de situations difficiles. Aucun prérequis. Cette formation est également ouverte aux non-managers.

COMPÉTENCES TRAITÉES

• Analyser son environnement relationnel avec la matrice SOAR
• Formaliser des objectifs d’amélioration personnelle
• Développer l’écoute malgré les effets de l’agression
• Rester assertif et constructif quoiqu’il arrive
• Séparer négociable et non-négociable
• Trouver une sortie par le haut

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

• 1 classe (virtuelle ou en présentiel) avec un formateur qualifié et des apports sur la CNV (Communication Non Violente)
• 2 évaluations, amont et aval
• 1 simulation de dialogue pour se mettre en situation et débattre
• 1 atelier en sous-groupes sur le contexte réel des stagiaires
• 1 plan d’action individualisé
• 1 kit de ressources téléchargeables
• 1 certificat de réalisation

POINT FORT

La simulation joue le rôle d’accélérateur : elle facilite les échanges entre pairs et aide chacun à aboutir à un livrable appliqué à son contexte.

ÉVALUATION ET SUIVI

• Accompagnement par un formateur qualifié
• Débriefings individualisés
• Attestations de présence
• Certificat de réalisation
• Questionnaire de satisfaction

Moyens techniques

• Outil de visio au choix : Teams, Zoom, etc.
• Plateforme Dæsign Academy
• App mobile & Webapp Savvy Learner