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Gérer un conflit

S'entraîner à résoudre des conflits, c'est possible ! Découvrez notre simulation…

30 minutes

Gestion de conflit, Conduite d'entretien, Communication assertive, Écoute active, Résistance au stress, Techniques de communication, Gestion des émotions

Découvrez notre simulateur de dialogue pointu pour apprendre à gérer un conflit et s’entraîner, sans heurter quiconque, à gérer les tensions face-à-face.

public cible

Manager, responsable opérationnel, chef d’équipe, responsable de projet souhaitant faire face à des situations conflictuelles tout en préservant la relation.

compétences traitées

  • Développer l’écoute malgré les effets de l’agression
  • Rester assertif et constructif quoi qu’il arrive
  • Identifier les causes d’un conflit et les enjeux réels
  • Reprendre l’initiative et repositionner le débat
  • Séparer négociable et non-négociable
  • Faire émerger les options viables
  • Trouver une sortie par le haut

modalités pédagogiques

  • 1 simulation de dialogue (3 chapitres)
  • 5 pastilles vidéos
  • 1 quiz d’évaluation
  • 10 fiches mémo
  • 1 attestation de réussite

LANGUES disponibles

  • Français
  • Anglais
  • Allemand
  • Portugais Brésilien
  • Polonais
  • Turc

points forts

  • Un outil inédit, qui permet de s’entraîner en autonomie et sans dégâts face à un interlocuteur qui résiste
  • Conçu avec Natixis, PwC et Orange
  • Un dialogue d’une grande richesse avec de nombreuses possibilités
  • Un interlocuteur qui résiste avec un comportement réaliste
  • Une analyse fine des choix de l’apprenant
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