Gérer un conflit

Découvrez notre simulateur de dialogue pointu pour apprendre à gérer un conflit et s’entraîner, sans heurter quiconque, à gérer les tensions face-à-face.

public cible

Manager, responsable opérationnel, chef d’équipe, responsable de projet souhaitant faire face à des situations conflictuelles tout en préservant la relation.

compétences traitées

• Développer l’écoute malgré les effets de l’agression
• Rester assertif et constructif quoi qu’il arrive
• Identifier les causes d’un conflit et les enjeux réels
• Reprendre l’initiative et repositionner le débat
• Séparer négociable et non-négociable
• Faire émerger les options viables
• Trouver une sortie par le haut

modalités pédagogiques

• 1 simulation de dialogue (3 chapitres)
• 5 pastilles vidéos
• 1 quiz d’évaluation
• 10 fiches mémo
• 1 attestation de réussite

LANGUES disponibles

• Français
• Anglais
• Allemand
• Portugais Brésilien
• Polonais
• Turc

points forts

• Un outil inédit, qui permet de s’entraîner en autonomie et sans dégâts face à un interlocuteur qui résiste
• Conçu avec Natixis, PwC et Orange
• Un dialogue d’une grande richesse avec de nombreuses possibilités
• Un interlocuteur qui résiste avec un comportement réaliste
• Une analyse fine des choix de l’apprenant

Vous pourriez aussi aimer :

• Mieux communiquer grâce à l’écoute active
• Reconnaître et valoriser ses collaborateurs
• Faire évoluer grâce au feedback correctif