Gérer un conflit

Un simulateur de dialogue pointu sur la gestion de conflit, pour s’entraîner, sans heurter quiconque, à gérer les tensions face-à-face.

Cibles

Les managers, débutants ou aguerris, désireux de mieux communiquer avec leurs collaborateurs

Objectifs pédagogiques

• Développer l’écoute malgré les effets de l’agression
• Rester assertif et constructif quoi qu’il arrive
• Identifier les causes d’un conflits et les enjeux réels
• Reprendre l’initiative et repositionner le débat
• Séparer négociable et non-négociable
• Faire émerger les options viables
• Trouver une sortie par le haut

Les « plus »

• Conçu avec Natixis, PwC et Orange
• Un dialogue d’une grande richesse avec de nombreuses possibilités
• Un interlocuteur qui résiste avec un comportement réaliste
• Une analyse fine des choix de l’apprenant